Система мотивации персонала

Система мотивации, понятная каждому сотруднику - это один из важнейших признаков здорового предприятия. Нет ничего хуже системы выстроенной на субъективных оценках, которые зависят от погоды за окном и настроения начальства. Результатом станет напряженность и нервозность в коллективе, потеря заинтересованности и низкая эффективность персонала.

Особенно это касается специалистов, при оценке работы которых важны не только конечные, но и промежуточные результаты, например продавцов.

Для построения системы мотивации таких работников хорошо подходят KPI (Key Performance Indicators).

Термин KPI традиционно не переводят на русский язык, а используют именно английскую аббревиатуру. Поступают так не только потому, что хотят сделать речь более наукообразной, но и потому что слово performance при переводе, наиболее подходящем в данном случае, разрастается как минимум до словосочетания «результативность и эффективность». То есть наиболее верным был бы термин «ключевой показатель результативности и эффективности», но и он не совсем точен.

KPI – это показатель, позволяющий быстро, точно и однозначно оценить деятельность отдельного сотрудника или целого подразделения.

Система мотивации персонала может предусматривать измерение не только степени достижения поставленной цели, но и алгоритмов действия, и понесенных затраты.

Разработка KPI и определение их оптимальных значений — это процесс индивидуальный для каждого предприятия. Показателей должно быть не много, любой сотрудник должен быть в состоянии рассчитать свои KPI и понимать, как именно он может их улучшить. Часто, для большей наглядности, KPI отображают в виде графиков и диаграмм.

Примером системы персональных KPI менеджера по продажам может служить количество телефонных звонков, которые он делает в течение определенного периода времени и количество встреч, которое он назначает в результате этих звонков. Даже если вы возьмете нового сотрудника, то он сразу поймет, систему мотивации, разберется, какая нагрузка является нормой, и что будет показателем эффективности его работы.

Если же анализ системы мотивации показывает, что KPI подобраны верно, а продажи не увеличиваются, то, скорее всего у сотрудника недостаточно знаний и навыков и ему необходимо пройти специализированный тренинг.