• 16.12.2018


Тайный покупатель


Тайный покупатель

«Тайный покупатель» - достаточно известный и распространенный метод исследования. Используя его можно оценить насколько соблюдаются стандарты обслуживания покупателей предприятия, и зафиксировать как соблюдение либо не соблюдение этих стандартов влияет на удовлетворенность клиента. Название «тайный покупатель» является калькой с английского  Mystery Shopper (или Secret Shopper).

 

Объектом такого исследования может выступать собственный бизнес либо бизнес конкурентов.

 

Программа "Тайный покупатель" имеет несколько направлений:

Анализ реального состояния продаж:

- мониторинг эффективности и актуальности существующей системы продаж;

- оценка профессионализма сотрудников.

Оценка удовлетворенности клиентов:

- определение портрета типичного покупателя;

- понимание сценария его поведения;

- лояльность клиентов и что на нее влияет.

Оценка конкурентов:

- ассортимент товаров/услуг, цены;

- рекламные материалы и используемые техники продаж;

- уровень продавцов.

 

   Типовой план проверки магазина тайным покупателем.

 

Позвоните нам или задайте свой вопрос в форме обратной связи. Мы более подробно обсудим варианты предоставления этой услуги и условия сотрудничества.

Банк и ВЭД. Сопровождение

Подробная информация

Система продаж

Подробная информация

Маркетинговый консалтинг

Подробная информация

Управленческий консалтинг

Подробная информация